Retours

Chez Ennea Reuse, nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service après-vente clair et efficace.
Si vous avez besoin de nous signaler un souci avec un équipement, de formuler une réclamation ou d’initier une demande de retour ou de remboursement, ce formulaire est le moyen le plus rapide pour que votre demande soit traitée correctement.

Chaque demande est analysée sous 24 à 48h ouvrées par notre équipe SAV.
Nous vous recontacterons ensuite par téléphone ou email pour vous accompagner dans les prochaines étapes, selon le cas.

Procédures de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation (changement d'avis)

• Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. ​

• Procédure : Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire de retour disponible sur notre site. Après soumission, vous recevrez des instructions détaillées pour le renvoi du produit.​

• État du produit : Le matériel doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de tous ses accessoires et dans un emballage approprié.​

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.​

• Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours. ​

2. Produits défectueux ou endommagés

• Signalement : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception, en fournissant des photos à l'appui.​

• Procédure : Après évaluation, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.​

• Frais de retour : Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Ennea Groupe.​

3. Erreur de commande (produit incorrect)

• Signalement : Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception.​

• Procédure : Nous organiserons le retour du produit incorrect et l'expédition du produit correct dans les plus brefs délais.​

• Frais de retour : Tous les frais liés à cette erreur seront pris en charge par Ennea Groupe.​

4. Produit non reçu

• Signalement : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter auprès du transporteur.​

• Procédure : Après confirmation de la perte, nous vous proposerons soit un renvoi du produit, soit un remboursement intégral.​

5. Annulation de commande avant expédition

• Procédure : Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral.​

Informations complémentaires :

• Délai de traitement des retours : Les retours sont généralement traités sous 7 jours ouvrables après réception du produit.​

• Contact : Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, par email à [email protected] ou au 0621091035, du lundi au vendredi de 9h à 18h.​

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.